付了钱，等了一个多小时

说不送，就不送还不退钱

饿了么、奈雪，你们出来解释一下！

今天是5月20日，借着“520”的寓意，本是一个被领证、收红包、晒礼物刷屏的甜蜜节日，但也有网友遇到了糟心事。

刚刚，楚妹接到武汉网友熊女士的吐槽，称自己在饿了么APP上下单“奈雪的茶”，遇到了商家和平台的双重“离谱操作”。

顾客未收到货，APP显示“已送达”

今天下午15:15，熊女士在饿了么APP上的“奈雪的茶（武汉凯德1818店）”购买了一笔奶茶和面包订单，实付84元，当时系统显示送达时间为16:27 。

大约16:20左右，熊女士想到奶茶还未送到，她看了下手机，当时饿了么APP上显示的是“骑手派送中”，便未过多考虑，继续等待。

没想到几分钟后，熊女士就接到了骑手要求退款的电话。骑手称“商家做不出餐，你自己取消退款吧”，熊女士追问“什么原因？”，对方只说了一句“你就自己退款吧”，便挂断电话。

熊女士此时在饿了么APP上查看订单，却发现该订单已显示为“订单已送达”。

商家称是骑手自作主张，拒绝退款

自己明明没收到货，哪来的“已送达”呢？熊女士感到十分不解，随即打开饿了么APP，想找投诉入口，但在页面上并未找到，于是只能先试着点退款，没想到十几分钟后，系统弹出“商家拒绝退款”。

紧接着，系统又弹出提示，称客服主动介入，因熊女士过往信誉良好，所以先行垫付退款，后续还是需要熊女士跟商家联系退款。熊女士称，自己充了饿了么APP会员，每个月会交8元会费，就是为了得到更好的点餐体验，保障服务质量。

熊女士在饿了么APP上找到奈雪的茶（武汉凯德1818店）电话，要求退款。对方称，今天由于订单量大导致出餐慢，不是店里不出餐，而是骑手自作主张联系了熊女士，让她退款。

熊女士感到非常疑惑，店铺出餐慢可以理解，但自己在下单后等了一个多小时，都没有接到店铺的电话，征询是愿意等待还是退款，店铺遇到这种情况是否应该主动联系下顾客呢？而且目前商家并没有出餐，有何理由拒绝退款呢？

另外，从平台侧来说，骑手并没有取货，为何会显示“已取货”、“已送达”？

熊女士希望奈雪的茶（武汉凯德1818店）和饿了么平台针对此事进行书面道歉及正面回复。今晚8点左右，熊女士接到饿了么片区负责人电话，对方表达了歉意，并承认饿了么骑手未经允许结束订单，有60%的责任，另外他认为40%的责任在于商家。至于如何解决此事，双方并未达成一致。

截至发稿前，奈雪的茶（武汉凯德1818店）对大楚网编辑仍无任何回应。

“骑手恶意取消”并非个例

针对熊女士的投诉，楚妹在网上进行搜索，发现已有多名网友遇到过“虚假送达”、骑手恶意取消的情况。

据生活报报道：2020年11月19日，哈尔滨市民王女士反映，自己定了家附近的勇记烧腊，预定送餐时间是11点半。直到中午12点，餐还没送到，王女士有点儿着急，便给饿了么骑手打电话。骑手接了电话告诉王女士：“餐还没送到，你家我找不到。”王女士有些着急，便告诉骑手自己家该怎么走，但骑手不耐烦地告诉王女士：就是找不到。12点半左右，王女士定的餐还没到，她突然发现，自己在饿了么平台上的订单被取消了，导致5个孩子没吃上午饭。

据1818黄金眼报道：2021年9月10号，杭州的小王通过饿了么平台在家旁边的永辉超市买了一些食品。他说等了一个多小时， 没有收到商品，平台上却显示已经送达。小王：“就好像有一点幽灵订单的感觉，就是没有收到货，但是就是好像有一个人，一个骑手，确实完成了这个订单，但是最后我是没有收到货的。”

据987私家车广播报道：2020年11月7日，福州的陈先生通过饿了么APP上在秘觉外卖（大学城店）下单购买一份外卖，包括烤香肠、鸡杂、串串桶三样夜宵，实付97.7元。平台显示预计送达时间为44分钟后的21点54分，然而到了当天22点05分，超过预计送达时间11分钟后，陈先生还未收到外卖。

除了媒体报道，在“黑猫投诉”平台，发现有多名网友投诉过饿了么虚假送达及骑手恶意取消。

可见，

外卖“虚假送达”、骑手恶意取消不是个例，

你在点单时遇到过这样的情况吗？

今天“520”，你还遇到了什么糟心事？